Vol.15
網銀動態
網銀會客室 - 行政管理處 處主管 陳佩蓴

「積極、主動、感恩的心」以正能量闖盪遊戲產業!

撰稿單位:公關部

 

喜歡玩《天堂》,成為踏入產業契機

同事口中的Febi-陳佩蓴,在進入網銀國際前,是在網站優化公司擔任業務助理的工作,跟時下許多年輕人一樣,非常熱愛《天堂》這款經典遊戲,便萌生了對進入遊戲產業的渴望。在一次因緣際會下,得知網銀開設客服職缺,當時的她因工作了一段時間,正開始思考未來方向,加上考量原先業務助理的工作範疇也需要擔任客服角色,或許是個可以轉換跑道的機會。就這樣Febi憑藉著一股熱情,沒有任何遊戲相關背景的她,毅然決然踏入了遊戲產業,從客服人員開始,展開了她在網銀國際的職涯旅程,只是沒想到的是,這路一走就是12年的時間。所謂能者多勞,在網銀的職涯中,Febi前後擔任過許多單位的主管,接觸過各個部門不同的工作氛圍及內容,問她12年在同一間公司任職,難道不會覺得疲倦嗎?Febi想都不想地回答:「一點都不會!我覺得每天都在吸收新的知識,因為每個人的能力是有限的,我不可能什麼都會,一定會有比我專業的人。對我來說,不僅是工作在給我新的挑戰,我也從同事身上學到很多,這些都是成長的養分!」積極熱情,是Febi的工作態度也是人生態度。

 

現在的她,是行政管理處的處主管,掌管著公司大大小小的內勤庶務。當問到現在的職務和一開始在客服部門有什麼不同,Febi說她擔任的是遊戲產業中的服務業,客服部門與行政管理處同樣都是服務性質的工作,不同的是,一個是服務玩家,另一個則是服務公司同仁。你可能無法想像公司有多少事情是跟行管處有關,小至換燈泡、訂便當,大至中軟大樓、網銀預定地的建造事宜,全都是他們的工作範疇,除了工作內容繁瑣輜重,有時還會接收到突如其來的緊急任務。而Febi總是能夠化繁為簡,從容地完成任務,她說:「行管處的大家就像是螞蟻一般各司其職,經過幾次緊急任務的磨練,彼此間已經培養起團隊默契與臨危不亂的應變能力,可以按部就班地完成指派的工作。」Febi熱愛團隊合作,遙想剛到網銀之初在客服部門任職,雖然常常要處理消費者的各種疑難雜症,難免需要時間適應,但跟團隊一起共同解決問題、建立SOP…等,相互扶持的團隊精神,是網銀人之間最值得珍惜的情誼。

2021/03/11 12:01

 

 

面對困難正面迎戰,若解決不了就先放空自己

工作上的Febi總是給人樂觀、爽朗的印象,不禁讓人想問,在面對壓力的時候是否也能保持一貫正面態度?Febi表示,沒有人工作不會有壓力,而且通常壓力是持續性的,若擱置問題,壓力就會堆疊,所以「正面迎戰」是最好的解決方法!有時候面對難題不知該如何解決,她首先會尋求同事、長官的建議或協助,接著擱置問題,冷處理一段時間。所謂的冷處理並不是放著不管,而是讓自己的腦袋放空、沉澱,她會選擇看看電視、打場遊戲…,讓緊繃的情緒完全放鬆,待冷靜過後,再把問題跟他人的建議拿回來重新審視、消化,交叉比對後,就能慢慢理出解決方法,起初認為的困境也能迎刃而解。就像是國小寫考卷一樣,會的題目先寫完,不會的留到最後,在沒有作答的時間壓力下,再回過頭來再慢慢解題!

 

每一次面臨工作職務轉換,都是新的挑戰與開端,回想在網銀數十年的職涯中,讓她感到最具挑戰性的職務,是擔任媒體事業處的處主管,其業務型態跟公司其他部門大相逕庭,可以說是非常直接與粉絲、媒體互動的單位。當時的媒體事業處主要運作的有兩個部門,一個是「閃電狼職業戰隊」的經營,另一個則是新聞、媒體的對外窗口「公關」。當初接下這個任務,即便外表很鎮定,但內心也承受相當程度的壓力,雖說自己本身也是遊戲玩家,卻沒有接觸過電子競技類的遊戲,對電競領域的不熟悉,加上選手年紀又小,在跟選手的溝通跟融入上更需要下功夫,於是她親身體驗遊戲,讓自己在短時間內提高對遊戲的理解,也一起參與選手大大小小的比賽,感受到選手強烈的榮譽心、抗壓力,以及後勤團隊的合作精神。而在公關方面,雖有專門處理的同仁,但由於是對外單位,針對隨機應變以及談吐應對都需要非常謹慎,身為管理、監督的主管,更是兢兢業業。Febi謙虛的說:「雖然公司賦予我這個任務,但我一直是在旁邊學習的角色,以往只能看著那扇門後的選手打遊戲,並不曉得需要付出多少努力,在接下這個任務後,也看到遊戲產業的不同面向。」

 

經過一次次的挑戰,除了能力強化、對環境與挫折的承受力也更高了!正面迎戰是面對壓力的唯一途徑,也容許自己短暫的逃避,帶著更清晰的思緒,面對困難,一一克服,就像玩遊戲破關一樣,卡關難免,只要不怕難,一定可以找到破關攻略!

 

 

「遊戲」是家庭潤滑劑

Febi是個標準的工作狂,私下的她還有另一個身分是媽媽。身為一個職業婦女,她可是一刻不得閒,當初生完小孩,僅休息兩個月便迅速返回工作崗位,Febi說她閒不下來,工作可以讓她獲得成就感與活力,在與人交流的過程當中也互相學習、成長。問起工作與家庭是如何平衡,她則表示:「一方面是家人非常支持,另一方面女兒也很早熟,她知道媽媽是工作狂,閒不得,除了能理解我之外,也很會照顧自己。」現在女兒就讀國小三年級,正在學習如何與同儕社群相處,下班後母女會分享彼此在公司、學校發生的大小事,在遇到困難時也會給女兒建議;閒暇之餘,還會一起玩一些簡單的小遊戲、搶Switch,互動像極了朋友,可能是因為工作型態的關係,也意外讓「遊戲」拉近彼此的距離。Febi說:「我希望可以跟她當朋友,雖然媽媽有嚴肅的一面,但在朋友面來說,則可以獲得她不想透露給媽媽知道的事情,因此我希望以這種角度陪她起成長!」

2021/03/11 12:01

 

 

走過網銀12年,期許未來…

在這十幾年間,網銀從四、五十人的中小企業,成長至今的千人集團,事業版圖也不再只侷限於遊戲,而是向外擴展至新創、娛樂、新媒體等其他領域。在這過程中Febi與公司一同成長,見證網銀的茁壯與改變,除了對老闆獨到的投資眼光感到敬佩,也認為遊戲產業已經走向多元發展的階段,我們一路穩扎穩打,期盼打造新興娛樂產業鏈,帶領網銀人走向新紀元。

 

集團版圖的擴大,雖成就新領域,卻也仍有需要增進及努力的地方。早期員工人數較少,同仁之間互動交流頻繁、向心凝聚力也較高;但因事業版圖的擴張,員工人數激增、相關企業廣泛、部門及單位的劃分更細緻,雖然專業化分工讓彼此工作上更有效率,卻也因地緣或種種因素拉開了同事之間的距離。Febi也期盼,未來能更加強公司內部的員工向心力,以各種活動或交流機會,促進跨部門之間的互動,當人的心暖了,在人際交流上也能更和諧,甚至能有效減少衝突與誤解、促進跨部門溝通。

 

最後,Febi與我們分享,工作辛苦,抱怨是難免,但比上不足比下有餘,應該看著好的一面,凡事抱持「積極、主動、感恩的心」,這樣無論多大的困難都能挺過。而對於憧憬遊戲產業的新進後輩們,Febi也給予建議,工作上不僅要有「耐心」,在專業領域還要有一點「天賦」,以及一定要具備強烈「責任感」,還有無論從事什麼產業都必須抱有「熱忱」,才能在看似夢幻的遊戲產業走出屬於自己的道路!

 

在專訪尾聲,我們也邀請Febi接受快問快答的挑戰,讓我們看到Febi不同以往的一面。

 

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