永續發展
2025/12/24
網銀國際跨足遊戲、電競、影視與點數金流等泛娛樂產業，長期致力於打造安全、友善的數位娛樂環境，除積極配合政府推動打詐、防詐政策外，也從產業自律角度出發，自主檢視並提升數位風險管理與使用者保護作為，深化健康娛樂發展。延續對數位環境治理的關注，網銀國際以「網路有界，言論有責」為核心，與大數據股份有限公司旗下 - 全台最大數據分析平台 《網路溫度計DailyView》 合作，並攜手政治大學新聞學系劉慧雯教授與董氏基金會心理衛生中心葉雅馨主任，共同發布《台灣數位與網路霸凌調查報告》。報告顯示，面對仇恨言論時，部分民眾選擇忽視或不介入，形成明顯的旁觀者沉默現象，其中青少年族群比例接近五成，突顯數位互動中仍存在行為與認知落差。
揭示台灣網友在網路互動中面臨的四項關鍵問題
本次針對全台16至54歲民眾進行調查，共回收有效問卷1,300份，分析台灣網友在面對網路霸凌、數位素養與行動意願上的現況，報告指出以下四項關鍵問題：
1.網路霸凌傷害不容輕忽
33.3%民眾曾遭網路霸凌，16-19歲青少年發生率近半數為49.4%；54.2%受害者出現情緒低落或憂鬱，約七成五受害者表示對生活造成負面影響。以言語辱罵（69.2%）、人身攻擊（45.5%）、訊息騷擾（32.8%）最常見。
2. 「旁觀者效應」成防治缺口
在遭遇霸凌時的自我保護方面，61.3%知道封鎖帳號、54.7%會向平台申訴、51.8%截圖留證；但看到他人遇網路歧視的仇恨言論時，部分人卻選擇不採取行動，其中青少年沉默比例高達46.7%，顯示旁觀者效應明顯。
3. 匿名、轉傳與平台漏洞助霸凌存續
調查顯示，雖有73%民眾發言前會仔細思考，展現良好數位素養，但霸凌現象仍難以減少；72.8%民眾認為網路的匿名性缺乏責任感，63%指平台管控不足，55.3%認為法律處罰過輕，使網路霸凌持續存在。
4.大眾期待強化數位教育與立法
在制度優化方面，49.3%支持立法追責霸凌者，另有45.8%認為現行反網路霸凌教育宣導不足，期待系統化教育與資源補強。
《2025台灣數位與網路霸凌調查報告》四項發現
專家觀點：世代數位環境的差異與旁觀者角色的重要性
政治大學劉慧雯教授指出，網路互動與現實高度連動，霸凌常延伸至現實生活，若缺乏即時應對，將加重受害者心理壓力。她說明，時代背景與教育課綱差異造成素養落差，95-98課綱世代（20-40歲）具資訊辨識能力，缺乏行動指引；108課綱世代（16-19歲）具技術防護能力，卻欠缺協助他人的心理與行為支持，形成「自保強、助人弱」現象。董氏基金會葉雅馨主任提醒，旁觀者往往能左右整體氛圍，一句支持或一個行動就能幫助受害者走出困境，她呼籲大眾勿因事不在己而沉默，善意行動是改變網路氛圍的關鍵。
網銀國際提出「IN & OUT 數位新素養」：內外並行，提升數位能力
為回應調查結果，網銀國際參考教育部《數位素養政策白皮書》，提出「IN & OUT 數位新素養」概念，強調現代使用者不只需要強化「IN」內在吸收與辨別資訊的能力，更要具備「OUT」對外正向溝通與行動的能力；以「2想後3行」作為易懂口訣，協助民眾在日常啟動自我保護與數位素養養成。
IN：吸收資訊先2想。
1.「想資訊」：使用安全工具、管理個資，提升自我保護。
2.「想真偽」：辨識假訊息、情緒操弄與惡意攻擊，避免被帶風向。
OUT：回應行動要3行。
1.「行覺察」：先思考，再回應；學習「同理力」，理解不同觀點。
2.「行表達」：避免情緒化或攻擊性語言，以負責任的方式清楚溝通。
3.「行支持」：別做沉默旁觀者！識別霸凌情境、善用iWIN與平台通報，以公開或私訊等實際行動支持受害者。
網銀國際提出「IN & OUT數位新素養：2想後3行」行動指南
觀察與洞察：拒當沉默旁觀者，數位行動塑造健康網路
泛娛樂產業與使用者日常高度連結，企業除提供內容與服務外，更肩負主動管理風險、守護使用安全的責任；面對詐騙手法持續演變，網銀國際除配合政府推動打詐、防詐與阻詐政策外，也從產業自律角度出發，深化對數位使用行為與風險環境的理解。調查觀察顯示，在網路互動情境中，旁觀者的態度往往對事件走向產生關鍵影響，多數使用者雖未直接涉入衝突，但其選擇沉默、忽視或適度回應，皆可能形塑整體網路氛圍，相關數據有助於社會與產業更全面理解數位互動中的行為影響，作為後續討論網路安全與健康娛樂環境的重要參考。
