要抓住心上人的心，那得先抓住對方的胃。美食除了能拉近戀人之間的距離外，也能讓辦公室的人們在辛勤工作中，獲得活力跟喜悅。在網銀台中總部32樓及台北內湖分部7樓，有兩處建立美味關係的地方，只要是公司的員工一定曾被那裡的香氣吸引，而駐足於此。 沒錯！這就是大家最熟悉的地方－吧檯，提供提神的咖啡、暖和的湯品、還有卡路里殺手－下午茶點心。本期網銀人就帶大家來認識，這些「只見其身，不聞其名」默默地經營這片小天地的幕後幫手。 美味藏鏡人－台中&台北的小廚娘們 沉穩的色調搭配厚實溫潤的木桌，漂流木造景的天花板，為這沉靜典雅的空間增添了些許趣味；倒上一杯咖啡，眺望32F的高空美景，悠閒、舒適的感受從心底蔓延開來。這裡是台中網銀總部的交誼廳，是會議空間，也是同仁交流、品嚐下午茶的所在，由兩位女孩在此為同仁服務，維持空間的清潔，也透過好手藝豐富大家的味蕾。 推開了W Space的大門，陽光透過玻璃灑落進來，一天的心情都好了起來，穿起了圍裙，小廚娘忙碌的一天正式揭開序幕。位在網銀台北內湖大樓7樓的W Space，是一個提供同仁用餐、休憩及交誼的地方，而W Space廚房也在2022年4月開始營運，由兩位吧檯人員，負責台北內湖大樓將近300人的餐飲服務。 吧檯日常－用好廚藝，連接彼此的心 一日之計在於晨，吧檯同仁每日早上的第一個工作就是準備早茶，提供大家美味健康的飲品，讓需要提神醒腦的同仁們，可以振奮精神，讓工作更有效率。完成了飲品後，接著就要為大家準備午餐例湯。曾經有人說過：「暖心的湯品是生命的泉源」，小廚娘們每週絞盡腦汁的設計湯品，無論是有著媽媽味的山藥雞湯、挑食的人也愛喝的巧達濃湯、清爽健康的牛肉蔬菜湯…，從中式到西式都難不倒他們！此外，在午餐前他們也會利用空檔，清潔環境、備料、執行一般行政庶務工作，以及外出採買下午或隔天所需要的食材。 午休小憩片刻後，又到了小廚娘們忙碌的時刻了！下午三點前他們會準備好下午茶點心，從備料、烘焙、擺盤都不能馬虎，罪惡的雞塊、烤雞翅，或是好看又美味的杯子蛋糕，以及帶著青檸檬香氣、甜而不膩的生乳酪蛋糕…各個都是小廚娘們的得意之作。然而，近期因為疫情的關係，台中吧檯還衍伸了「外送」服務，小廚娘們會將下午茶送到同仁的辦公區，讓大家盡情享用；台北W Space則是每天為不同公司的同仁規劃午茶，時間一到大家便自然而然的上樓取餐。這些美味料理，不僅帶給員工滿滿的能量，也成為網銀集團一項另類的企業文化。猜猜看，今天下午，又會有什麼驚喜呢？！ 你以為上面的行程就結束了嗎？正當大家都心滿意足的時候，小廚娘便著手開始收拾、打掃，除了烹調美味健康的餐點，冰箱食物的擺放方式、食材新鮮度的控管、餐檯的清潔到地板的乾淨度…等品質維護，都至關重要。下班離開前，也會細心的檢查廚房、設備及每張桌面的整潔；然而，為了不造成食材的浪費，她們會先估算每次的用餐人數，並參考先前用餐狀況，來安排份量；也會根據食材的剩餘情形，評斷食材的採買種類或是料理的方式，計算各種美味的可能，確保讓每一天的服務都完美到位。 吧檯絕活－成為美味搭橋人的必備條件 從打掃環境、開發菜單、外出購買食材、烹調料理、會議餐點協助…等大小事都一手包辦，而為了製作各種不同的佳餚，並保持新意和多樣性，他們通常得先完成一週菜單的設計，菜色盡量當月不重複。要是沒有點子，也會在添購食材時找尋靈感；W Space廚房更透過每兩週一次的問卷調查，吸取同仁的意見與反饋，將餐點加以改良並鑽研新菜色。 而看似單純的烹煮過程，也需要建立規範與流程，才能打造更好的交誼廳環境。當然，環境的維護不只是吧檯的工作，更希望同仁享用美味的同時，也可以共同把關。把用完的碗盤順手清洗、將餐具放入烘碗機並擺放整齊、隨手收拾餐桌上的垃圾…這些看似簡單的舉動，其實都是我們常忽略的，舉手之勞，共同守護公共空間，讓每一個來到這裡的人都有更好的用餐感受。 「吧檯」是一份靈活多變的工作，得要不斷替自己設立不一樣的工作目標，不僅如此，他們還是各個單位的最佳後援，像是台中吧檯平時也需要到大里技術研發中心，協助「拾本書」咖啡廳的教育訓練及菜色研發；或是在有重要會議、貴賓來訪時準備特殊餐點，秉持著「關心、用心、貼心」的初衷為大家服務，而滿足的笑臉，便是對小廚娘們最大的肯定了！ 烹飪可以是家務、工作、興趣外，只要料理人能注入真誠和心意，就能讓品嚐的人們透過料理，連結彼此，讓美味成為公司與員工們的橋樑。下次無論你是到台中或台北的吧檯，不妨跟這美味的搭橋料理人，打聲招呼吧！

網銀基金會－畢業獎項「未來領袖獎」 在拾本書堂籌備工作告一個段落後，我們邀請了基金會附近五所學校（成功國中、草湖國小、瑞城國小、塗城國小、美群國小）的校長及主任等校方代表蒞臨拾本書堂辦理聯繫會議，而這場會議讓「網銀基金會－未來領袖畢業獎」應運而生，盼透過獎項的頒贈，為弱勢家庭的孩子們送上一份珍貴的畢業禮物。 網銀基金會「未來領袖獎」每校共有三名畢業生獲獎，獎品有：筆電、翻譯筆及圖書禮券，獲獎學生需符合學業成績優異、為弱勢家庭身份、品行佳，我們期盼這是一份滿載心意的禮物，是鼓勵、是祝福，亦是陪伴與激勵，盼學子於嶄新的求學階段，更加力爭上游、認真求學，同時也能減輕弱勢家庭在準備子女求學用品上之經濟負擔。 成功國中應屆畢業生樊同學說：「很開心得到這個獎，深感榮幸，『未來領袖獎』是極高的肯定與激勵，讓我更加有自信面對接下來的挑戰，也期許自己能夠更上進、有耐心，突破重重關卡取得更高的榮譽，並在未來成為有用的社會人士。」瑞城國小應屆畢業生李同學說：「真的很感謝網銀基金會，我第一次拿到這麼大的獎！我真的很開心！我要利用這隻翻譯筆，讓我自己學習更快速，它不僅能隨身攜帶，遇到不熟悉的單字也能儲存、反覆練習，我相信這個獎品對我未來一定很有幫助，英文一定能越來越好。」 拾本書堂5月5日正式試營運 歷經三年的打造與籌備，拾本書堂於今年5月5日正式試營運，試營運期間開館時間為週一至週五10:00-17:00，幼童、學生（須持學生證）、身心障礙者（憑證及陪同者一名）以及網銀集團所屬相關單位員工（憑員工識別證），均可免費入場，其他民眾則酌收100元入館費，可全額折抵「拾本書」之消費。 試營運期間，好多民眾接踵而至，有之前路過期待一探究竟的，也有聽聞消息前來的，每一個人走進這裡，無不讚嘆環境的優美與舒適，更不忘拿起手機和相機，拍下一張張美麗的照片，再選好一個喜歡的座位，品書、品小點。更有孩子們課後來到這兒認真寫作業，這樣的畫面，真的很美！ 此外，拾本書堂也受到知名社群平台－熱血台中的報導〈台中新地標！堪稱網美景點的圖書館-拾本書堂5月5日試營運〉及由國立公共資訊圖書館所發行的「書香遠傳」期刊採訪（預計於9月出刊，第157期「讀旅行腳」單元），這是專門介紹各地別具特色之獨立書店或私人圖書館的專欄，很榮幸拾本書堂能接獲邀請。 可惜的是，在試營運開放後幾天，隨著疫情升溫，為守護每一位員工及入館民眾的健康，秉持防疫第一的考量！我們在疫情三級警戒前5月13日即全面休館，這一刻，請讓我們齊心防疫，守護彼此，相信再見面的日子很快就能到來。 綠草皮上的拾本書堂立體字裝置藝術悄悄換上新衣，更襯整體品牌形象。未來，網銀基金會與拾本書堂將不忘初衷與使命，持續為教育、學習與閱讀的推動，盡一份心力，並關懷弱勢學子身心靈、學習，安頓、平穩、快樂成長。

「積極、主動、感恩的心」以正能量闖盪遊戲產業！ 喜歡玩《天堂》，成為踏入產業契機 同事口中的Febi－陳佩蓴，在進入網銀國際前，是在網站優化公司擔任業務助理的工作，跟時下許多年輕人一樣，非常熱愛《天堂》這款經典遊戲，便萌生了對進入遊戲產業的渴望。在一次因緣際會下，得知網銀開設客服職缺，當時的她因工作了一段時間，正開始思考未來方向，加上考量原先業務助理的工作範疇也需要擔任客服角色，或許是個可以轉換跑道的機會。就這樣Febi憑藉著一股熱情，沒有任何遊戲相關背景的她，毅然決然踏入了遊戲產業，從客服人員開始，展開了她在網銀國際的職涯旅程，只是沒想到的是，這路一走就是12年的時間。所謂能者多勞，在網銀的職涯中，Febi前後擔任過許多單位的主管，接觸過各個部門不同的工作氛圍及內容，問她12年在同一間公司任職，難道不會覺得疲倦嗎？Febi想都不想地回答：「一點都不會！我覺得每天都在吸收新的知識，因為每個人的能力是有限的，我不可能什麼都會，一定會有比我專業的人。對我來說，不僅是工作在給我新的挑戰，我也從同事身上學到很多，這些都是成長的養分！」積極熱情，是Febi的工作態度也是人生態度。 現在的她，是行政管理處的處主管，掌管著公司大大小小的內勤庶務。當問到現在的職務和一開始在客服部門有什麼不同，Febi說她擔任的是遊戲產業中的服務業，客服部門與行政管理處同樣都是服務性質的工作，不同的是，一個是服務玩家，另一個則是服務公司同仁。你可能無法想像公司有多少事情是跟行管處有關，小至換燈泡、訂便當，大至中軟大樓、網銀預定地的建造事宜，全都是他們的工作範疇，除了工作內容繁瑣輜重，有時還會接收到突如其來的緊急任務。而Febi總是能夠化繁為簡，從容地完成任務，她說：「行管處的大家就像是螞蟻一般各司其職，經過幾次緊急任務的磨練，彼此間已經培養起團隊默契與臨危不亂的應變能力，可以按部就班地完成指派的工作。」Febi熱愛團隊合作，遙想剛到網銀之初在客服部門任職，雖然常常要處理消費者的各種疑難雜症，難免需要時間適應，但跟團隊一起共同解決問題、建立SOP…等，相互扶持的團隊精神，是網銀人之間最值得珍惜的情誼。 面對困難正面迎戰，若解決不了就先放空自己 工作上的Febi總是給人樂觀、爽朗的印象，不禁讓人想問，在面對壓力的時候是否也能保持一貫正面態度？Febi表示，沒有人工作不會有壓力，而且通常壓力是持續性的，若擱置問題，壓力就會堆疊，所以「正面迎戰」是最好的解決方法！有時候面對難題不知該如何解決，她首先會尋求同事、長官的建議或協助，接著擱置問題，冷處理一段時間。所謂的冷處理並不是放著不管，而是讓自己的腦袋放空、沉澱，她會選擇看看電視、打場遊戲…，讓緊繃的情緒完全放鬆，待冷靜過後，再把問題跟他人的建議拿回來重新審視、消化，交叉比對後，就能慢慢理出解決方法，起初認為的困境也能迎刃而解。就像是國小寫考卷一樣，會的題目先寫完，不會的留到最後，在沒有作答的時間壓力下，再回過頭來再慢慢解題！ 每一次面臨工作職務轉換，都是新的挑戰與開端，回想在網銀數十年的職涯中，讓她感到最具挑戰性的職務，是擔任媒體事業處的處主管，其業務型態跟公司其他部門大相逕庭，可以說是非常直接與粉絲、媒體互動的單位。當時的媒體事業處主要運作的有兩個部門，一個是「閃電狼職業戰隊」的經營，另一個則是新聞、媒體的對外窗口「公關」。當初接下這個任務，即便外表很鎮定，但內心也承受相當程度的壓力，雖說自己本身也是遊戲玩家，卻沒有接觸過電子競技類的遊戲，對電競領域的不熟悉，加上選手年紀又小，在跟選手的溝通跟融入上更需要下功夫，於是她親身體驗遊戲，讓自己在短時間內提高對遊戲的理解，也一起參與選手大大小小的比賽，感受到選手強烈的榮譽心、抗壓力，以及後勤團隊的合作精神。而在公關方面，雖有專門處理的同仁，但由於是對外單位，針對隨機應變以及談吐應對都需要非常謹慎，身為管理、監督的主管，更是兢兢業業。Febi謙虛的說：「雖然公司賦予我這個任務，但我一直是在旁邊學習的角色，以往只能看著那扇門後的選手打遊戲，並不曉得需要付出多少努力，在接下這個任務後，也看到遊戲產業的不同面向。」 經過一次次的挑戰，除了能力強化、對環境與挫折的承受力也更高了！正面迎戰是面對壓力的唯一途徑，也容許自己短暫的逃避，帶著更清晰的思緒，面對困難，一一克服，就像玩遊戲破關一樣，卡關難免，只要不怕難，一定可以找到破關攻略！ 「遊戲」是家庭潤滑劑 Febi是個標準的工作狂，私下的她還有另一個身分是媽媽。身為一個職業婦女，她可是一刻不得閒，當初生完小孩，僅休息兩個月便迅速返回工作崗位，Febi說她閒不下來，工作可以讓她獲得成就感與活力，在與人交流的過程當中也互相學習、成長。問起工作與家庭是如何平衡，她則表示：「一方面是家人非常支持，另一方面女兒也很早熟，她知道媽媽是工作狂，閒不得，除了能理解我之外，也很會照顧自己。」現在女兒就讀國小三年級，正在學習如何與同儕社群相處，下班後母女會分享彼此在公司、學校發生的大小事，在遇到困難時也會給女兒建議；閒暇之餘，還會一起玩一些簡單的小遊戲、搶Switch，互動像極了朋友，可能是因為工作型態的關係，也意外讓「遊戲」拉近彼此的距離。Febi說：「我希望可以跟她當朋友，雖然媽媽有嚴肅的一面，但在朋友面來說，則可以獲得她不想透露給媽媽知道的事情，因此我希望以這種角度陪她起成長！」 走過網銀12年，期許未來… 在這十幾年間，網銀從四、五十人的中小企業，成長至今的千人集團，事業版圖也不再只侷限於遊戲，而是向外擴展至新創、娛樂、新媒體等其他領域。在這過程中Febi與公司一同成長，見證網銀的茁壯與改變，除了對老闆獨到的投資眼光感到敬佩，也認為遊戲產業已經走向多元發展的階段，我們一路穩扎穩打，期盼打造新興娛樂產業鏈，帶領網銀人走向新紀元。 集團版圖的擴大，雖成就新領域，卻也仍有需要增進及努力的地方。早期員工人數較少，同仁之間互動交流頻繁、向心凝聚力也較高；但因事業版圖的擴張，員工人數激增、相關企業廣泛、部門及單位的劃分更細緻，雖然專業化分工讓彼此工作上更有效率，卻也因地緣或種種因素拉開了同事之間的距離。Febi也期盼，未來能更加強公司內部的員工向心力，以各種活動或交流機會，促進跨部門之間的互動，當人的心暖了，在人際交流上也能更和諧，甚至能有效減少衝突與誤解、促進跨部門溝通。 最後，Febi與我們分享，工作辛苦，抱怨是難免，但比上不足比下有餘，應該看著好的一面，凡事抱持「積極、主動、感恩的心」，這樣無論多大的困難都能挺過。而對於憧憬遊戲產業的新進後輩們，Febi也給予建議，工作上不僅要有「耐心」，在專業領域還要有一點「天賦」，以及一定要具備強烈「責任感」，還有無論從事什麼產業都必須抱有「熱忱」，才能在看似夢幻的遊戲產業走出屬於自己的道路！ 在專訪尾聲，我們也邀請Febi接受快問快答的挑戰，讓我們看到Febi不同以往的一面。