「積極、主動、感恩的心」以正能量闖盪遊戲產業！

喜歡玩《天堂》，成為踏入產業契機

同事口中的Febi－陳佩蓴，在進入網銀國際前，是在網站優化公司擔任業務助理的工作，跟時下許多年輕人一樣，非常熱愛《天堂》這款經典遊戲，便萌生了對進入遊戲產業的渴望。在一次因緣際會下，得知網銀開設客服職缺，當時的她因工作了一段時間，正開始思考未來方向，加上考量原先業務助理的工作範疇也需要擔任客服角色，或許是個可以轉換跑道的機會。就這樣Febi憑藉著一股熱情，沒有任何遊戲相關背景的她，毅然決然踏入了遊戲產業，從客服人員開始，展開了她在網銀國際的職涯旅程，只是沒想到的是，這路一走就是12年的時間。所謂能者多勞，在網銀的職涯中，Febi前後擔任過許多單位的主管，接觸過各個部門不同的工作氛圍及內容，問她12年在同一間公司任職，難道不會覺得疲倦嗎？Febi想都不想地回答：「一點都不會！我覺得每天都在吸收新的知識，因為每個人的能力是有限的，我不可能什麼都會，一定會有比我專業的人。對我來說，不僅是工作在給我新的挑戰，我也從同事身上學到很多，這些都是成長的養分！」積極熱情，是Febi的工作態度也是人生態度。

現在的她，是行政管理處的處主管，掌管著公司大大小小的內勤庶務。當問到現在的職務和一開始在客服部門有什麼不同，Febi說她擔任的是遊戲產業中的服務業，客服部門與行政管理處同樣都是服務性質的工作，不同的是，一個是服務玩家，另一個則是服務公司同仁。你可能無法想像公司有多少事情是跟行管處有關，小至換燈泡、訂便當，大至中軟大樓、網銀預定地的建造事宜，全都是他們的工作範疇，除了工作內容繁瑣輜重，有時還會接收到突如其來的緊急任務。而Febi總是能夠化繁為簡，從容地完成任務，她說：「行管處的大家就像是螞蟻一般各司其職，經過幾次緊急任務的磨練，彼此間已經培養起團隊默契與臨危不亂的應變能力，可以按部就班地完成指派的工作。」Febi熱愛團隊合作，遙想剛到網銀之初在客服部門任職，雖然常常要處理消費者的各種疑難雜症，難免需要時間適應，但跟團隊一起共同解決問題、建立SOP…等，相互扶持的團隊精神，是網銀人之間最值得珍惜的情誼。

面對困難正面迎戰，若解決不了就先放空自己

工作上的Febi總是給人樂觀、爽朗的印象，不禁讓人想問，在面對壓力的時候是否也能保持一貫正面態度？Febi表示，沒有人工作不會有壓力，而且通常壓力是持續性的，若擱置問題，壓力就會堆疊，所以「正面迎戰」是最好的解決方法！有時候面對難題不知該如何解決，她首先會尋求同事、長官的建議或協助，接著擱置問題，冷處理一段時間。所謂的冷處理並不是放著不管，而是讓自己的腦袋放空、沉澱，她會選擇看看電視、打場遊戲…，讓緊繃的情緒完全放鬆，待冷靜過後，再把問題跟他人的建議拿回來重新審視、消化，交叉比對後，就能慢慢理出解決方法，起初認為的困境也能迎刃而解。就像是國小寫考卷一樣，會的題目先寫完，不會的留到最後，在沒有作答的時間壓力下，再回過頭來再慢慢解題！

每一次面臨工作職務轉換，都是新的挑戰與開端，回想在網銀數十年的職涯中，讓她感到最具挑戰性的職務，是擔任媒體事業處的處主管，其業務型態跟公司其他部門大相逕庭，可以說是非常直接與粉絲、媒體互動的單位。當時的媒體事業處主要運作的有兩個部門，一個是「閃電狼職業戰隊」的經營，另一個則是新聞、媒體的對外窗口「公關」。當初接下這個任務，即便外表很鎮定，但內心也承受相當程度的壓力，雖說自己本身也是遊戲玩家，卻沒有接觸過電子競技類的遊戲，對電競領域的不熟悉，加上選手年紀又小，在跟選手的溝通跟融入上更需要下功夫，於是她親身體驗遊戲，讓自己在短時間內提高對遊戲的理解，也一起參與選手大大小小的比賽，感受到選手強烈的榮譽心、抗壓力，以及後勤團隊的合作精神。而在公關方面，雖有專門處理的同仁，但由於是對外單位，針對隨機應變以及談吐應對都需要非常謹慎，身為管理、監督的主管，更是兢兢業業。Febi謙虛的說：「雖然公司賦予我這個任務，但我一直是在旁邊學習的角色，以往只能看著那扇門後的選手打遊戲，並不曉得需要付出多少努力，在接下這個任務後，也看到遊戲產業的不同面向。」

經過一次次的挑戰，除了能力強化、對環境與挫折的承受力也更高了！正面迎戰是面對壓力的唯一途徑，也容許自己短暫的逃避，帶著更清晰的思緒，面對困難，一一克服，就像玩遊戲破關一樣，卡關難免，只要不怕難，一定可以找到破關攻略！

「遊戲」是家庭潤滑劑

Febi是個標準的工作狂，私下的她還有另一個身分是媽媽。身為一個職業婦女，她可是一刻不得閒，當初生完小孩，僅休息兩個月便迅速返回工作崗位，Febi說她閒不下來，工作可以讓她獲得成就感與活力，在與人交流的過程當中也互相學習、成長。問起工作與家庭是如何平衡，她則表示：「一方面是家人非常支持，另一方面女兒也很早熟，她知道媽媽是工作狂，閒不得，除了能理解我之外，也很會照顧自己。」現在女兒就讀國小三年級，正在學習如何與同儕社群相處，下班後母女會分享彼此在公司、學校發生的大小事，在遇到困難時也會給女兒建議；閒暇之餘，還會一起玩一些簡單的小遊戲、搶Switch，互動像極了朋友，可能是因為工作型態的關係，也意外讓「遊戲」拉近彼此的距離。Febi說：「我希望可以跟她當朋友，雖然媽媽有嚴肅的一面，但在朋友面來說，則可以獲得她不想透露給媽媽知道的事情，因此我希望以這種角度陪她起成長！」

走過網銀12年，期許未來…

在這十幾年間，網銀從四、五十人的中小企業，成長至今的千人集團，事業版圖也不再只侷限於遊戲，而是向外擴展至新創、娛樂、新媒體等其他領域。在這過程中Febi與公司一同成長，見證網銀的茁壯與改變，除了對老闆獨到的投資眼光感到敬佩，也認為遊戲產業已經走向多元發展的階段，我們一路穩扎穩打，期盼打造新興娛樂產業鏈，帶領網銀人走向新紀元。

集團版圖的擴大，雖成就新領域，卻也仍有需要增進及努力的地方。早期員工人數較少，同仁之間互動交流頻繁、向心凝聚力也較高；但因事業版圖的擴張，員工人數激增、相關企業廣泛、部門及單位的劃分更細緻，雖然專業化分工讓彼此工作上更有效率，卻也因地緣或種種因素拉開了同事之間的距離。Febi也期盼，未來能更加強公司內部的員工向心力，以各種活動或交流機會，促進跨部門之間的互動，當人的心暖了，在人際交流上也能更和諧，甚至能有效減少衝突與誤解、促進跨部門溝通。

最後，Febi與我們分享，工作辛苦，抱怨是難免，但比上不足比下有餘，應該看著好的一面，凡事抱持「積極、主動、感恩的心」，這樣無論多大的困難都能挺過。而對於憧憬遊戲產業的新進後輩們，Febi也給予建議，工作上不僅要有「耐心」，在專業領域還要有一點「天賦」，以及一定要具備強烈「責任感」，還有無論從事什麼產業都必須抱有「熱忱」，才能在看似夢幻的遊戲產業走出屬於自己的道路！

在專訪尾聲，我們也邀請Febi接受快問快答的挑戰，讓我們看到Febi不同以往的一面。