在資訊與網路發達的時代，線上遊戲已成為現代社會中重要且佔比高的娛樂選項。「你沒事在做什麼？」「打遊戲啊。」這樣的對話逐漸成為上班族和學生的日常回答。

近年來，企業永續發展不再是空談。在這波綠色浪潮中，相關議題已不僅限於減碳與環保，更延伸到從利害關係人的角度出發，關注如「關懷員工」與「保護消費者」等主題。找到企業永續發展的主軸與方向，已成為現代企業的重要目標。

此次，網銀國際攜手台灣大學胡凱焜教授，研究遊戲產業的利害關係人與社會影響。期盼藉由這項研究，不僅能深入探討相關議題，更能展現實踐企業永續發展的決心。

採訪當下，老師才剛從研討會的講台走下來。我們也隨著他的步伐，踏入的這一場知識的饗宴。

接下此次研究的契機

「讓我印象深刻的是，除了最初好奇為什麼找上我之外，還有這個團隊的執行力。」這與過去對產學合作的印象截然不同。以往一些委託者只是單純想要答案，並不會親自參與這麼多的實際操作。然而，這次無論是在資料品質還是跨領域的掌握上，都表現得非常到位。

至於參與這次新議題的原因，胡教授表示：「我對這個議題本身很感興趣。當時這些議題兜了一大圈，卻找不到合適的人承接。於是，我提出了自己的看法，希望能探索出一個真正實現社會共榮共好的營運模式。」這正是關鍵所在。

教授進一步提到：「過去嘗試了很多事情，例如麥當勞、玉山銀行等企業，他們的參與大多停留在贊助層面。但單純的資金支持無法解決根本問題。企業必須翻轉自身的營運模式，才能帶來長遠的改變。」這樣的轉型，不僅對工作團隊有意義，對參與者和受益者而言，也能創造新的價值，甚至持續 20 年以上。這正是他參與這個計畫的主要動機。

教授感嘆道：「現在願意投入資源進行社會共好研究的企業不多。按照過去的慣例，大多只需照顧好自家的 VIP 消費者即可。然而，網銀國際這次主動關照到所有玩家，這正是企業社會責任的最佳體現。」

研究從起步到發表，一路點滴與發現

回想研究計畫的過程，教授笑著說：「看到研究結果時，感到非常驚訝！」原本預期研究結果可能會較為複雜，但胡教授指出：「涉及不同利害關係人的議題應該會有所差異，沒想到大部分的關係人卻有共通性。」

他舉例說明，有一群人關注遊戲成癮問題，另一群則關心詐騙問題。這些看似是遊戲產業不同的負面影響，但更值得被看見與關注的是：「這些社會中不同群體的背後，其實都有著溝通的需求。」這正是所謂的「社會溝通」。

企業對於社會影響如何面面俱到?

所有產業在不斷擴展發展時，必然會產生正反兩方面的影響。例如，汽車產業為大眾帶來了通行的便利，但也面臨製造業高碳排放的問題；菸酒產業提升了人類生活品質，並貢獻了重要的稅收，但也帶來了身體傷害與成癮的議題。

過去產業帶來的社會影響往往是無法預期的，通常發生後才會進行處理。教授提到：「這個概念有點像翹翹板，一方先偏了，另一方則需去平衡。因此，社會溝通在這個情況下就顯得很有道理。」

過去，企業主要與政府進行溝通，但除了政府，還有許多其他利害關係人。企業應該建立彈性的溝通機制，像是設立特別小組，針對重大議題進行追蹤與主動對話，並舉辦公聽會等形式，讓業者、關係人或公眾能夠有公開紀錄，提前進行溝通，避免大眾對企業產生誤解。

與不同產業學習，找出自身優勢

近來提到永續發展，從過去的CSR（企業社會責任）到ESG（環境、社會、公司治理），兩者切入的角度不同，但都包含了全面的社會責任。當企業認同並願意投入實踐時，找出自身的產業優勢並與不同領域合作，已成為每個企業需要面對的課題。

教授提到：「企業單純追求營利效益，其實不一定比同時從事社會工作來得高。」他建議「可以向異業學習」。他舉例說明，TOMS這家製鞋公司實踐社會責任的方式是：每賣出一雙鞋，便送一雙給非洲的小朋友。這樣的方式不僅有助於企業擴展產能，也將企業的社會責任精神深植消費者心中，產生的正面影響相對更大。

永續策略本身透過公司營運上的優勢，或是發展出合適的結合方向，並持續與消費者溝通，大部分群眾其實有認知並願意支持。

教授也指出：「遊戲業者其實不僅有負面的觀感。」他舉例：近期某同業找奧運金牌選手代言麻將，研究顯示麻將有助於延緩失智。同時，他們告訴大眾，「推廣娛樂的同時，也推廣延緩失智的運動」。這是以營利為主，但同時履行社會責任的方式。這樣的目標結合就像兩個齒輪，持續轉動，並深植在社會大眾的心中。

遊戲業者也能推廣永續，善盡社會責任

教授表示：「應該將遊戲中的正面影響發揚光大。外界對遊戲的許多負面評價，實際上源於對其價值的誤解，這往往是因為缺乏良好的溝通。」以職棒為例，曾經因球員打架等負面事件，職棒的形象受到損害。但透過不斷努力，例如引入啦啦隊提升觀賞性，他們逐漸重建了品牌價值，最終將職棒帶回正軌。這種做法正是善盡社會責任的表現。

在遊戲產業中，如果希望實現永續發展，類似的做法同樣適用。過去可能只關注VIP玩家，將其他普通玩家的問題視為他們的責任。然而，當企業選擇認真對待每位玩家的需求時，這是一種負責任且值得敬佩的態度。在永續經營的歷史經驗中，這樣的企業通常具備更長久發展的潛力，也更能獲得群眾的支持。