網銀國際致力於打造透明、健康、值得信賴的遊戲娛樂環境，積極推動「責任遊戲」觀念，自2023年起委託創夢市集，並與中央研究院、台灣大學、中央大學、政治大學等學研單位合作，展開「責任遊戲」專案。探討如何透過責任遊戲保障玩家權益、提升遊戲透明度，並深入研究當責定義、框架以及遊戲產業如何落實 ESG 永續發展等重要議題，透過與各界人士交流，共同促進遊戲產業健全發展。

網銀國際於10月17日舉辦「責任遊戲國際研討會」 (照片左起為國立政治大學 -呂欣澤 助理教授、中央研究院-蕭邱漢 研究副技師、國立臺灣大學 進修推廣學院-郭佳瑋 院長、台北市電腦公會-黃益豐 法務長暨副總幹事、台灣遊戲產業振興會-劉信 理事長、網銀國際股份有限公司 -陳柏壽 營運長、CSB-Dr. Franklin Cachia、國立中央大學 -蘇立仁 副教授、股感媒體科技股份有限公司 -許郁婷 營運長、台大醫院-高淑芬 副院長、創夢市集股份有限公司 -傅慧娟 總經理)

重新定義遊戲產業利害關係人：納入 NPO、臨床醫師等角色

網銀國際與國立台灣大學進修推廣學院合作，為遊戲產業建構責任遊戲的定義、範疇及實踐框架，並著重於利害關係人的關鍵議題探討。研究指出，遊戲產業的利害關係人包含四大構面與 12 種類別，其中包含以往較少被關注的非營利組織（NPO）和臨床醫師。研究顯示，「誠信與透明的公平性機率」是監管機關、員工和消費者最關注的議題。網銀國際期望未來能持續深化與各利害關係人的對話與合作。

打造專屬我國成癮評量工具，遊戲成癮防護網再升級

網銀國際與中央大學合作展開網路遊戲成癮風險行為的研究，希望以科學方法為遊戲產業建立完善的成癮防治系統。中央大學蘇立仁博士建議，應提供成年人評量工具，協助他們自我檢視遊戲成癮狀況，並轉介醫療資源以獲得適當的支持。網銀國際未來亦將持續投入資源，支持網路遊戲成癮相關研究，發展適合我國社會環境與成年大眾生活型態的網路遊戲成癮量表，推動網路遊戲成癮預防、治療與輔助系統防護網。

客服角度出發，開創 AI 技術於責任遊戲的創新實踐

為探討AI在責任遊戲領域的潛力與發展，網銀國際攜手國立政治大學呂欣澤博士，從客服角度出發，利用網銀國際現有的資源和真實客服場景進行評估和實作。調查顯示，約八成玩家的回應帶有情緒性字眼。研究評估陪伴式 AI 在客服領域的應用，發現有助於減少情緒性言語對客服人員的影響，維護他們的身心健康。網銀國際期望以陪伴式 AI 客服為起點，持續將科技應用於責任遊戲的產品與服務創新。 

網銀國際期盼藉此拋磚引玉，透過研討會的分享，吸引更多遊戲同業共同響應，朝遊戲產業與社會整體共好邁進。